Algemene voorwaarden/retour beleid

Algemene Voorwaarden voor het Bestellen van Producten via BHB

1. Definities

• Verkoper: Building Healthy Bodies gevestigd te Gondel 25-08 en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 66212723
• Koper: De natuurlijke persoon of rechtspersoon die via de website https://buildinghealthybodies.shop/ een bestelling plaatst.
• Producten: Alle producten die door de Verkoper via de website worden aangeboden en verkocht, inclusief kaasproducten die via de boerderij worden geleverd.
• Bestelling: Het geheel van producten die door de Koper via de website zijn geselecteerd en besteld.

2. Toepasselijkheid

• Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten van de Verkoper met betrekking tot de verkoop van producten via de website van de Verkoper. De toepasselijkheid van deze voorwaarden is in overeenstemming met artikel 6:231 van het Burgerlijk Wetboek, dat de definitie van algemene voorwaarden regelt, en artikel 6:233 BW, dat bepaalt dat de voorwaarden van toepassing zijn tenzij anders overeengekomen.

• Voor kaasproducten die via de boerderij worden geleverd, gelden aanvullende voorwaarden zoals beschreven in Artikel 12. Deze aanvullende voorwaarden zijn specifiek voor de verkoop van kaasproducten en dienen naast de algemene voorwaarden van de Verkoper te worden geaccepteerd. De Koper erkent door het plaatsen van een bestelling voor kaasproducten dat deze aanvullende voorwaarden van toepassing zijn, zoals bedoeld in artikel 6:248 BW (onverkorte toepasselijkheid van overeenkomst elementen).

3. Bestellen en Betaling

• De Koper kan via de website een bestelling plaatsen door de gewenste producten te selecteren en het bestelproces te doorlopen. De Koper dient hierbij correcte en volledige gegevens in te vullen, zoals vereist volgens artikel 6:227b van het Burgerlijk Wetboek (betekenis van een aanbod en de voorwaarden voor het sluiten van een overeenkomst).

• Betaling dient vooraf te geschieden via de aangeboden betaalmethoden op de website. De Verkoper biedt de Koper verschillende betaalmogelijkheden aan, zoals bedoeld in artikel 6:51 BW (de verplichting tot betaling), en de betaling kan via de door de Verkoper goedgekeurde systemen (bijvoorbeeld iDEAL, creditcard, PayPal, enz.) worden uitgevoerd.

• Na ontvangst van de betaling zal de Verkoper de bestelling in behandeling nemen, conform artikel 6:230p BW, waarin wordt beschreven dat de overeenkomst wordt uitgevoerd na de betaling. De Verkoper heeft de verplichting om het product binnen de overeengekomen levertijd te leveren, zoals beschreven in artikel 7:9 BW (levering van goederen). Indien de betaling niet wordt ontvangen, is de Verkoper gerechtigd de bestelling niet verder te verwerken.

4. Verzending en Risico

• Producten die via de website worden besteld, zullen per post worden verzonden naar het door de Koper opgegeven adres. De Verkoper zorgt ervoor dat de producten goed verpakt zijn, zodat ze veilig kunnen worden verzonden, in overeenstemming met de verplichtingen onder de overeenkomst volgens artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek (conformiteit van de geleverde goederen).

• De Verkoper doet haar uiterste best om de producten goed en op tijd te verzenden, maar de Koper erkent dat verzending via post gepaard gaat met risico’s die buiten de controle van de Verkoper liggen. Dit omvat, maar is niet beperkt tot, schade door onjuiste behandeling door de post, vertragingen of verlies tijdens het transport. Dit valt onder de regels van artikel 7:23 BW, waarin wordt beschreven dat het risico van verlies of schade aan het product in beginsel bij de Verkoper ligt totdat de levering aan de Koper heeft plaatsgevonden.

• De Koper gaat akkoord met het risico van transport, inclusief bederf, beschadiging of vertraging in de levering. Het risico gaat over op de Koper op het moment van levering, conform artikel 7:10 BW (overdracht van het risico op de geleverde goederen). Dit betekent dat, zodra de producten zijn afgeleverd op het opgegeven adres, de Verkoper niet langer verantwoordelijk is voor schade of verlies tijdens het transport.

5. Herroepingsrecht en Uitzonderingen

• Vanwege de aard van de producten en het feit dat supplementen vaak verzegeld en/of geopend geleverd worden, geldt het wettelijke herroepingsrecht niet voor verzegelde producten waarvan de koper de verzegeling heeft verbroken na levering. Dit houdt in dat supplementen die geopend of gedeeltelijk gebruikt zijn, niet kunnen worden geretourneerd. Dit is in overeenstemming met artikel 6:230p van het Burgerlijk Wetboek, waarin staat dat het herroepingsrecht vervalt bij de levering van verzegelde producten die om redenen van gezondheid of hygiëne niet kunnen worden teruggezonden zodra de verzegeling is verbroken.

• Indien een product defect of beschadigd is bij ontvangst, kan de koper binnen [bijvoorbeeld 14 dagen] na ontvangst van het product contact opnemen met de verkoper om een oplossing te bespreken. In dat geval kan de koper aanspraak maken op vervanging of een gedeeltelijke restitutie, afhankelijk van de situatie.

• Het herroepingsrecht geldt dus uitsluitend voor producten die ongeopend, onbeschadigd en in de originele staat verkregen zijn. Voor producten die zijn geopend of gebruikt, kan geen herroepingsrecht worden ingeroepen, tenzij het product defect is of een fout is gemaakt bij de verzending.

6. Retourbeleid

• De kosten voor het retourneren van producten zijn altijd voor rekening van de Koper, ook wanneer de retourzending te maken heeft met een beschadigd of defect product, tenzij anders overeengekomen. De Koper is verantwoordelijk voor het verzenden van de retourzending op eigen kosten.

• Het is belangrijk dat retourzendingen op een verantwoorde manier worden verzonden, met de juiste verpakking om beschadiging van het product te voorkomen. De Koper wordt geadviseerd om gebruik te maken van een traceerbare verzendmethode en een bewijs van verzending te bewaren.

• Indien een product defect of beschadigd is bij ontvangst, kan de Koper contact opnemen met de Verkoper om een oplossing te bespreken. In dit geval kan de Verkoper kiezen voor vervanging, terugbetaling of een andere oplossing, afhankelijk van de situatie.

• De Koper kan alleen onopen gemaakte en ongebruikte producten retourneren. Geopende of gebruikte producten kunnen niet worden geretourneerd, tenzij het product defect of beschadigd is bij ontvangst. Dit is in lijn met de uitzonderingen op het herroepingsrecht voor verzegelde producten, zoals vermeld in artikel 6:230p van het Burgerlijk Wetboek.

• In het geval van een defect of beschadigd product, zal de Verkoper zorgen voor een passende oplossing, zoals het aanbieden van een vervangend product of een restitutie, afhankelijk van de omstandigheden. De Koper dient echter de schade binnen een redelijke termijn (bijvoorbeeld 14 dagen) na ontvangst van het product te melden.

7. Aansprakelijkheid

• De Verkoper is niet aansprakelijk voor schade aan de producten na verzending, tenzij deze schade het gevolg is van een fout van de Verkoper tijdens het verpakken of verzenden van het product. Volgens artikel 6:186 van het Burgerlijk Wetboek is de Verkoper pas aansprakelijk voor schade die voortkomt uit de tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst.

• De Koper is verantwoordelijk voor het verstrekken van het juiste afleveradres. Eventuele kosten voor het her verzenden van producten als gevolg van een onjuist of onvolledig opgegeven adres komen voor rekening van de Koper. Dit valt onder de verplichting van de Koper om de correcte gegevens te verstrekken, zoals beschreven in artikel 6:227a van het Burgerlijk Wetboek.

• In geval van verlies of beschadiging van het product tijdens het transport is de Verkoper niet aansprakelijk, tenzij het verlies of de schade het gevolg is van een fout van de Verkoper. In dat geval kan de Koper zich beroepen op de garantiebepalingen zoals vastgelegd in artikel 7:17 BW (overeenkomst met het recht op conformiteit).

8. Privacy en Gegevensverwerking

• De Verkoper respecteert de privacy van haar klanten en verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en de privacyverklaring die op de website beschikbaar is. De Verkoper zorgt ervoor dat persoonsgegevens alleen worden verzameld en verwerkt voor de doeleinden waarvoor ze zijn verstrekt en volgens de geldende wet- en regelgeving.

• Persoonsgegevens worden niet langer bewaard dan noodzakelijk voor de uitvoering van de overeenkomst of om te voldoen aan wettelijke verplichtingen, zoals beschreven in artikel 5 van de AVG (principe van opslagbeperking).

• De Koper heeft recht op inzage, correctie, beperking van verwerking, en verwijdering van zijn of haar persoonsgegevens, zoals geregeld in de artikelen 15 tot en met 18 van de AVG. De Koper kan deze rechten uitoefenen door contact op te nemen met de Verkoper via de gegevens die op de website zijn vermeld.

• De Verkoper neemt passende technische en organisatorische maatregelen om de persoonsgegevens van de Koper te beschermen tegen verlies of onrechtmatige verwerking, conform artikel 32 van de AVG (veiligheid van de verwerking).

9. Toepasselijk Recht en Geschillen

• Op deze algemene voorwaarden is Nederlands recht van toepassing, in overeenstemming met artikel 3:10 van het Burgerlijk Wetboek, waarbij wordt uitgegaan van het recht van de Staat waar de Verkoper is gevestigd.

• Geschillen tussen de Verkoper en de Koper zullen in eerste instantie door beide partijen in onderling overleg worden opgelost, in lijn met artikel 6:82 van het Burgerlijk Wetboek, waarin het principe van goede trouw en de verplichting tot pogingen tot minnelijke schikking wordt benadrukt.

• Indien het niet mogelijk blijkt om het geschil in der minne op te lossen, zullen geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het rechtsgebied waar de Verkoper is gevestigd, conform artikel 6:249 van het Burgerlijk Wetboek, waarin de regels voor de bevoegde rechter bij een overeenkomst worden geregeld.

10. Overmacht

• De Verkoper is niet aansprakelijk voor enige tekortkoming in de uitvoering van een overeenkomst die wordt veroorzaakt door overmacht, zoals vertragingen in de verzending door externe partijen, natuurrampen, oorlog, pandemieën, arbeidsconflicten, of andere onvoorziene omstandigheden die buiten de redelijke controle van de Verkoper liggen, zoals beschreven in artikel 6:75 van het Burgerlijk Wetboek.

• In geval van overmacht zal de Verkoper de Koper zo snel mogelijk op de hoogte stellen van de situatie en de gevolgen daarvan voor de uitvoering van de overeenkomst. Indien de overmachtssituatie langer dan [bijvoorbeeld 30 dagen] voortduurt, hebben beide partijen het recht de overeenkomst zonder rechterlijke tussenkomst te ontbinden, overeenkomstig artikel 6:265 BW (ontbinding van de overeenkomst bij een niet-nakoming door overmacht).

11. Wijzigingen in de Algemene Voorwaarden

• De Verkoper behoudt zich het recht voor om deze algemene voorwaarden te wijzigen, conform artikel 6:233 van het Burgerlijk Wetboek, dat stelt dat een wijziging van de algemene voorwaarden mogelijk is, mits dit op een juiste en transparante manier wordt gecommuniceerd aan de Koper.

• Wijzigingen in de algemene voorwaarden worden van kracht vanaf het moment van publicatie op de website, tenzij anders aangegeven bij de wijziging. De Koper wordt geacht akkoord te gaan met de gewijzigde voorwaarden door het gebruik van de website of het plaatsen van een bestelling na de publicatie van de wijzigingen.

• Indien de Koper niet akkoord gaat met de gewijzigde voorwaarden, heeft de Koper het recht om de overeenkomst te beëindigen, overeenkomstig artikel 6:248 van het Burgerlijk Wetboek, dat het recht op ontbinding bij wijziging van de overeenkomst regelt.

12. Aanvullende Voorwaarden voor Kaasproducten via de Boerderij

• Voor kaasproducten die via de boerderij worden geleverd, gelden specifieke voorwaarden:

o De boerderij is verantwoordelijk voor de kwaliteit van de geleverde kaas. De boerderij waarborgt dat de producten voldoen aan de kwaliteitsnormen die van toepassing zijn op levensmiddelen, zoals beschreven in de Warenwet (Wet van 27 januari 1967, Stb. 1967, 43).

o Bij klachten over kaasproducten dient de Koper rechtstreeks contact op te nemen met de boerderij via 't Melkhuusje Prinsenkamp, Prinsenweg 28 3862PW Nijkerk, melkhuusjeprinsenkamp@gmail.com. De boerderij is verantwoordelijk voor de afhandeling van deze klachten, in overeenstemming met de bepalingen in de Wet Productaansprakelijkheid (Artikel 6:185 BW), mocht er sprake zijn van een gebrekkig product.

o De Verkoper fungeert uitsluitend als tussenpersoon voor de verkoop van de kaasproducten en is niet verantwoordelijk voor eventuele problemen met deze producten, zoals bedoeld in artikel 6:74 BW, waarin de aansprakelijkheid voor niet-nakoming van verplichtingen wordt beschreven.

o Vanwege de wijze van afsnijden van de kaas kunnen de gewichten van de producten licht variëren. Dit betekent dat de Koper kan ontvangen iets meer of iets minder kaas dan het opgegeven gewicht, aangezien het afsnijden van de kaas niet altijd met uiterste precisie op de gram kan gebeuren. Dit is in overeenstemming met de normale handelspraktijk voor verse en handgesneden producten.

o Voor de levering, klachtenafhandeling en retourvoorwaarden van deze producten zijn de algemene voorwaarden van de boerderij van toepassing, zoals verstrekt door de boerin. Deze voorwaarden zijn, mits deze duidelijk worden gecommuniceerd, van kracht naast de algemene voorwaarden van de Verkoper.

• Door het plaatsen van een bestelling voor kaasproducten via de boerderij, gaat de Koper akkoord met deze aanvullende voorwaarden en erkent de Koper het specifieke karakter van de levering van deze producten, inclusief mogelijke variaties in gewicht en de afhandeling van klachten door de boerderij.

13. Klachtenprocedure

Building Healthy Bodies streeft naar klanttevredenheid. Bent u niet tevreden met een product of met onze service? Dan horen wij dat graag. U kunt uw klacht per e-mail aan ons kenbaar maken. Ons e-mailadres is info@buildinghealthybodies.nl.

Building Healthy Bodies zal uw klacht in behandeling nemen en streeft ernaar om binnen 14 dagen te reageren.